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       受到網購的影響,百貨公司近年來也受到不小的衝擊,除了不斷增加促銷的頻率,同時調整樓層安排和櫃位挑選,大量增加娛樂和餐飲的比例,同時引進像UNIQLO等大型連鎖品牌,在去年,台灣百貨公司的營業額突破3,000億,而且有往大型化及連鎖化的趨勢發展,以新光三越、遠百、太平洋崇光、101、微風、誠品等6大百貨業者為主。

        除了在實體通路上加強外,百貨業者也看到了網購的龐大商機,紛紛開始投入此一戰場,像遠百、微風、太平洋SOGO都有網路購物的服務,京站和遠百更投入了行動購物APP的行列,這類的虛實整合,會帶來什麼樣的影響呢?

        首先要先分清楚虛實「客戶」的不同。消費者到實體通路買東西和到虛擬通路購物的需求是不同的。到實體通路就是要那份「臨場感」,要親自體驗商品,所以像是新商品、高價商品、有搭配性的商品(服飾、家具⋯⋯)等,就適合在實體通路,雖然消費者最後不一定會在實體通路購買(價格因素),但實體通路有其存在的必要。

        網路通路能提供的是資訊和比價,所以一些民生消費品或是「成名已久」的商品,就適合在網路通路銷售(含手機),但要注意的是,手機的螢幕較小,雖然較方便,但在操作上要力求簡單,所以就不適合做太多的說明,因此,比較適合做熟悉產品「交易」的管道,不適合做新產品「促購」的通路使用。

        至於百貨公司用網路購物能有多大成效,要看想要抓的是那一種客層。傳統喜歡「壓馬路」的逛街族,還是會喜歡到百貨公司「眼見為憑」的感覺,只是在購買時,可能會等到有促銷時再下手,如果是針對這些既有客層,是可以在促銷季用網路購物來刺激下單,一方面分散促銷時在百貨公司的擁擠人潮,二來提供方便性給「本來就要買」的消費者,對於那些想買又不想擠的消費者,會有實質的幫助。

        但如果是想要開拓新客源,那就會碰到傳統網路購物的平台,如YAHOO奇摩、PC HOME等,這類的客源本來就不想出門人擠人,網購的目的就是方便和價格,因此,百貨公司如果要分這杯羹,那就要「比價」,只要價格不輸這些網購通路,以百貨公司的知名度和品質保證,是有機會可以搶食到網購的大餅,但必須要付出降低利潤的代價,傳統百貨公司的商品價格就比一般通路要貴,當然,最後「受害」的可能是被逼著要降價的商品業者。

        最好的虛實通路整合,是分工而不是分食,也就是因應虛實通路不同的客戶需求,提供不同的商品,高端商品走實體通路,中低價商品走網路通路,一來符合消費者的需求,二來提昇虛實通路的「坪效」,會比拿百貨公司的東西在網路上叫賣,更能獲得加乘的效果。

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