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武漢肺炎自春節前延燒至今，還沒有減緩的跡象，衍生出來的口罩之亂，和最近流傳的衛生紙之亂，形成了心理恐慌大於疫情擴散的狀況，筆者亦於前週撰文「口罩之亂－做一半的危機處理」分享觀念的不正確比病毒的擴散更嚴重。在武漢肺炎的「威脅」下，產生了一些嚴重的社會現象：
1、口罩數量不足，造成搶購及第一線醫護人員用量不足；
2、公共場所人流減少，實體通路消費大減；
3、外食及實體消費量減少，電商和外送需求大增。
先針對持續幾週的口罩之亂，雖然政府祭出禁止出口、統一採購、健保卡領取等措施，但在僧多粥少的情況下，口罩的「絕對」數量一定不足，加上配送地點無法依實際需求調整，以及民眾的恐慌心態，口罩之亂一時還很難結束，甚至衍生出正在發生的衛生紙搶購亂象。由於口罩數量不足，也排擠到第一線「一定」需要口罩的醫護人員配給，即使政府在「看到」口罩搶購的情況下，改口說不一定要戴口罩，並請多位醫學專家來背書，但恐慌的氣氛在武漢肺炎每天都有壞消息的情況下，民眾很難改變其想法，但對於排擠到第一線醫護人員的狀況，筆者建議政府要改變配發的方式，以第一線的醫護需求數量為主，因為再多的量也不足以讓恐慌的民眾「購足」，還不如先讓第一線醫護人員的需求得到滿足，剩下多少算多少，再配到民間，因為第一線醫護人員肩負控制和醫療疫情的重責大任，如果第一線醫護人員失守，其嚴重性遠比一般民眾搶不到口罩嚴重，因此，政府讓思考的是如何讓疫情不要擴大，而不是如何讓民眾能多買一點，其作法也需要調整；
因為對疫情的恐慌，所以公共場所人流減少是必然的狀況，也影響了實體通路的銷售量，特別像電影院、KTV等娛樂場所受傷最重，再來就是飯店和餐廳等，此時無法用任何「促銷」手法來挽救，反而要更注意衛生和消毒，目前是消費者因為擔心到公共場所容易被感染而不出門，一旦有公共場所或一些實體通路傳出疫情，其結果不是銷售量減少，而是直接歸零，因此，在碰到公眾危機的情況下，任何廠商無法憑一己之力改變，能做的是把安全維護做的更好，以免讓疫情的衝擊雪上加霜。
相對而言，電商通路和外送則因為民眾不敢出門而需求大增，現在已有電商和外送服務的商家，反而會發一筆「機會財」，此時要做的是觀察有那些消費者「必須」或「常用」的實體消費，可以用電商或外送方式解決，擴大電商和外送的服務，讓消費者在不敢去實體通路的同時，仍可以「正常」消費，此波機會財的重點在於「服務」和「流程」的建立，一旦形成口碑，在疫情告一段落時，仍會保有許多「轉移」的新客戶，對於電商和外送業者來說，武漢肺炎疫情正是一個擴大市場且建立品牌的好機會。
至於目前沒有電商通路或外送服務的商家，則要思考自己的商品是否是「必需品」，再決定是否要投入電商和外送的新服務。消費者因為恐慌而不敢出門 ，不代表過往所有的實體通路消費都會轉移到電商或用外送來處理，只要是非必需品，在未來情況不明的狀況下，消費者反而會減少消費，以拖待變，即使有些商品推出電商或外送服務，也無法刺激消費者的購買，因為恐慌和不確定性的壓力下，會讓消費者克制並遞延消費，此類非必需品的商品，在疫情期間不需要投入電商或外送服務，反而要利用這段時間重新盤點自己的商品是否有要調整的地方，以及儘可能的發展會員機制，甚至思考未來的商業模式，在疫情的時期「養兵」，一旦疫情結束，才有充足的準備可以應戰。
武漢肺炎的威脅，看起來還會延續一段時間，品牌和商家此時要判斷是要積極搶進還是屯糧存兵，畢竟疫情是不可控的總體環境危機，任何一個品牌和商家都必須被牽連其中，在此危機之時的應變和調整，才是未來經營的重要關鍵，千萬不要貪一時之利，失去了未來更大的市場回復商機。
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